Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mars 2026
Cette politique explique comment Fatibara traite les demandes d'annulation, de litige et de remboursement en tant que plateforme intermédiaire entre acheteurs et vendeurs.
1. Conditions générales
Les remboursements dépendent du vendeur et du type de produit. Fatibara agit comme médiateur en cas de litige.
2. Produits non conformes ou défectueux
Si un produit est endommagé, non conforme ou défectueux : • Ouvrir un litige sur la plateforme • Fournir photos ou preuves au support • Fatibara ou le vendeur peut proposer : - Remplacement - Remboursement partiel ou total
3. Produits non livrés
Si un produit n'est pas livré dans le délai indiqué : • Le client peut ouvrir un litige • Vérification par Fatibara et le vendeur • Remboursement intégral si le produit ne peut être livré
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant expédition. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement.
5. Produits interdits ou frauduleux
Tout produit violant les conditions d'utilisation donne droit à un remboursement intégral au client. Le vendeur reste responsable des sanctions applicables.
6. Délais de remboursement
Les remboursements prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque. Fatibara informe l'utilisateur à chaque étape du traitement.
7. Litiges et médiation
Fatibara peut intervenir pour résoudre les conflits. La décision finale est basée sur les preuves, la politique interne et la loi en vigueur.
Un remboursement vous concerne ?
Si une commande est bloquée, non livrée ou contestée, contactez l'assistance avec le numéro de commande et les preuves disponibles pour accélérer la médiation.